weekstartgezond

  1. Doel van de klachtenregeling

Onze praktijk hecht waarde aan goede zorg en een professionele omgang met cliënten. Ondanks onze inzet kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening of behandeling. Met deze klachtenregeling leggen wij uit hoe u een klacht kunt bespreken en hoe deze wordt behandeld conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).

  1. Bespreken van een klacht

Wij raden u aan om uw klacht eerst te bespreken met de betrokken diëtist. Vaak kan een gesprek helpen om onduidelijkheden weg te nemen en samen tot een oplossing te komen. U kunt hiervoor telefonisch, per e-mail of tijdens een afspraak contact opnemen. De bestuurder van Weekstartgezond kan ondersteunen bij het gesprek over de klacht.

  1. Indienen van een klacht

Een klacht kan schriftelijk of per e-mail worden ingediend bij de praktijk via beheer@weekstartgezond.nl of bij de Klachtenloket Paramedici via info@klachtenloketparamedici.nl. Vermeld hierbij bij voorkeur:

– uw naam en contactgegevens;
– de datum van de gebeurtenis;
– een omschrijving van de klacht;
– eventuele betrokken medewerkers.

Na ontvangst van uw klacht ontvangt u zo spoedig mogelijk een bevestiging van ontvangst.

 

  1. Ondersteuning door een klachtenfunctionaris

Komt u er samen met ons niet uit of wilt u ondersteuning bij het indienen van uw klacht? Onze praktijk is via de Nederlandse Vereniging van Diëtisten (NVD) aangesloten bij een erkende klachten- en geschillenregeling en krijgt via de Kwaliteitsregister Paramedici een klachtenfunctionaris aangewezen. De klachtenfunctionaris kan ondersteunen en bemiddelen tussen u en de praktijk.

De klachtenfunctionaris ontvangt via het Klachtenloket Paramedici de klacht van de cliënt, inclusief eventuele bijlagen. Het secretariaat controleert vooraf of de zorgverlener is aangesloten bij de beroepsvereniging en stuurt de klager een ontvangstbevestiging.

De klachtenfunctionaris neemt vervolgens binnen 7 werkdagen contact op met de klager voor een eventuele toelichting en bespreekt het doel van de klacht, de procedure en de mogelijkheden van bemiddeling.

Daarna neemt de klachtenfunctionaris contact op met de betrokken zorgverlener en wordt de klacht doorgestuurd met het verzoek om binnen een bepaalde termijn inhoudelijk te reageren. De klachtenfunctionaris onderhoudt vervolgens contact met beide partijen om te proberen tot een passende oplossing te komen.

Volgens het reglement worden klachten in principe binnen zes weken afgehandeld. Wanneer zorgvuldig onderzoek meer tijd vraagt, kan deze termijn worden verlengd tot maximaal tien weken.

De klachtenfunctionaris ondersteunt beide partijen onafhankelijk en vertrouwelijk. Indien nodig kan een bemiddelingsgesprek plaatsvinden, bijvoorbeeld telefonisch of online via Teams.

  1. Behandeling van de klacht

Wij behandelen klachten zorgvuldig en vertrouwelijk. Wij streven ernaar om binnen zes weken na ontvangst van de klacht inhoudelijk te reageren. Indien meer tijd nodig is, informeren wij u hierover tijdig met vermelding van de reden en de verwachte termijn.

Voor meer uitleg kunt u navigeren naar het Reglement Klachtafhandeling Paramedici via de onderstaande link: Reglement Klachtafhandeling Paramedici

  1. Geschilleninstantie

Indien de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kunt u het geschil voorleggen aan de erkende geschilleninstantie waarbij onze praktijk via de NVD is aangesloten. De geschilleninstantie beoordeelt het geschil onafhankelijk en doet een bindende uitspraak.

  1. Bereikbaarheid

Voor vragen, opmerkingen of klachten kunt u contact opnemen met:

Weekstartgezond
stadserf 108
3112 DX Schiedam
0103076688
beheer@weekstartgezond.nl
www.weekstartgezond.nl

  1. Vaststelling en publicatie

Deze klachtenregeling is opgesteld conform de eisen van de Wkkgz en is beschikbaar via onze website en op verzoek in de praktijk verkrijgbaar.